RENAULT RONCQ - KEOS

"Manque de petit plaisir...café, eau ...ras ni de cadeaux en signant bon de commande.. dommage au vu des tarifs"

"Suite à un accident minime (pneu et jante à changer), mon véhicule a été immobilisé dans cette concession pendant 11 jours. Vous trouvez le délai long? Je vous rassure, moi aussi!! Seul une des deux personnes rencontrées au service carrosserie est compétente (c'est à son retour de vacances que la prise en charge s'est accélérée). La première s'est embrouillée et est à l'origine du délai anormalement long de réparation. Je vous passe les différents dysfonctionnements. Le plus gros problème c'est le lendemain, je faisais confiance à la concession en partant du principe qu'il y avait une certaine homogénéité entre les concessions. Il n'en est rien. Habituellement, je vais à celle de Fâches-Thumesnil: la voiture est rendue lavée à l'extérieur et s'agissant d'une Zoé, la batterie est remplie à 100%. A la concession Dianor de Roncq, la voiture n'est pas lavée et la batterie non chargée... OK c'est dommage mais tant pis... Sauf qu'elle est même rendue sale (tâches typiques des mécanos bien dégueulasses sur la portière, voir photo), je ne l'avais malheureusement pas vu sur le coup, trop content de retrouver ma voiture. Et après avoir lavé ma voiture, j'ai remarqué deux impacts au niveau de l'ouverture de la porte extérieure côté conducteur qui n'étaient pas là avant leur prise en charge... Comme je n'ai vu tout ceci que le lendemain car je faisais confiance, il va s'en dire qu'il est impossible de confondre le garage avec ces constats. Mon conseil: Fuyez cette concession pour les réparations et si vous n'avez pas le choix, prenez des photos du véhicule avant les réparations et contrôlez tout lors de la restitution du véhicule!"

"Comme toujours très bon accueil et très bon conseil de la part de l'équipe Renault"

"Nous avons été accueillis par Quentin du service occasion qui nous a très bien conseillé. Nous nous interrogions sur les véhicules électriques. Il nous a proposé une zoe d’occasion très peu kilomètré. Nous l’avons depuis une semaine et super top. Merci à Quentin pour son professionnalisme et ses conseils. Je recommande ce garage pour son sérieux et sa qualité. Encore merci"

"Nous avons été reçu par Quentin, lors de l'achat du véhicule, super sympa par contre lors de la livraison, les réparations promises n'étaient pas faites, le véhicule non nettoyé, dans le descriptif d'achat GPS Europe et en faite que la France, la mise à jour du logiciel non faite, nous y sommes retournés et là le vendeur nous a snobés. Le service client Renault nous ont contactés, nous avons expliqués le problème et depuis rien (Septembre 2021). Super déçu ne recommande pas cette concession."

"Cela fait maintenant plus de 2 semaines que j'ai fait l'acquisition d'un Renault Arkana RSLine Hybride et j'en suis très satisfait. Les conseils et l'accueil en concession de Mr André on été très pro et m'ont convaincu de rouler en Renault. Je recommande la concession de Roncq."

"Accueil et service irréprochables. Tous les éléments m'ont été expliqué, et les travaux ont été effectués dans les délais. J'ai été très bien accueilli par la personne qui m'a reçu. Seul point négatif qui est indépendant de la personne qui m'a reçu: l'accueil téléphonique. J'ai essayé de joindre le garage à plusieurs reprises sans succès, à tel point que j'ai envisagé de faire appel à un autre prestataire."

"Ayant repéré un véhicule d'occasion sur internet chez ce concessionnaire, nous avons appelé pour nous assurer de sa disponibilité. Lorsque nous avons rappelé deux jours plus tard pour planifier notre venue, on nous a répondu que le commercial qui utilise le véhicule n'est pas là et l'a gardé avec lui, mais on nous fixe une date pour venir. Quelques jours plus tard, n'ayant toujours pas de nouvelles, nous rappelons: on nous répond que le commercial n'est toujours pas rentré avec la voiture mais qu'on nous rappelle demain dès l'ouverture car c'est le jour où nous devions venir. Pas de nouvelles le lendemain alors nous rappelons encore. Et on nous répond que justement, on était sur le point de nous rappeler à l'instant pour nous dire que le commercial n'était toujours pas revenu avec le véhicule et qu'il valait mieux en voir un autre! Un sketch!"

"Dossier suivi par Frederic du service méca, très pro et sympathique tout au long du suivit! le petit + est de m'avoir rendu ma voiture nettoyée ;) merci pour l'expertise et les réparations."

"Accueil au top avec de super conseils et une expérience client complète Monsieur Boyard est un vendeur vraiment super souriant et accueillant prenant le temps pour répondre aux questions. Ne forçant pas l'achat. Je recommande vivement ce concessionnaire. Dorothée"

"Un super mec à l'atelier mécanique, Frédéric, qui est d'une gentillesse à toute épreuve : il écoute, fait le taf et au pire du pire dans le rush, fait prendre la voiture s'il le peut pour faire intervenir les équipes en coulisse. Merci à vous Mr on se sent écouté, pas comme certains vendeurs VO qui promettent écrous anti vols, carte carburant et autre mais qui livrent la voiture sans rien de tout ça et sans tapis de sol.... Je recommande grandement ce Monsieur et cet atelier, le yeux fermés !"

"Ravie comme d’habitude de l’accueil chez Renault Roncq pour la nouvelle livraison de ma Twingo. Oliver Hoste a été professionnel et d’une gentillesse à tout épreuve. Je recommande vivement."

"Nous avons récemment acheté notre voiture d'occasion ici. Nous nous sommes rendus compte qu'une option était défaillante (alarme antivol) alors même que nous en ignorions l'existence. Après des débuts difficiles au niveau du commercial, nous avons contacté nous-mêmes l'atelier. Nous avons été très bien accueillis et conseillés par Frédéric J. Il a été très réactif et a pleinement répondu à nos attentes. Il est également attentif au suivi de notre dossier et reste disponible pour tout renseignement. Nous recommandons fortement le service atelier de Renault."

"accords de financement non respectés. tout est arrêter au niveau retraits. les frais supplémentaires dûs a vos erreurs, je vous demanderais de les régler. vendeur parfait, mais le suivi : NUL !!!!!"

"Suite a l’achat d’un Espace 5 initiale le 29 avril en offre renew start garantie 6 mois. Nous constatons que la révision n’a pas été effectuée, les voyants niveau d’huile et révision s’allument chaque jours et aucun retour du commercial M. Mareix malgré nos appels et e-mails depuis plus de 3 semaines. A noter que lors de l’achat on nous a indiqué la prochaine révision en 2024 et avons pris un paiement en extra pour ce suivi. Conclusion service de basse qualité et manque de suivi. Très déçu de l’attitude, je dois prendre un jour de congés pour emmener le véhicule en révision 1 mois après l’achat!"

"Manque cruel d’amabilité et de professionnalisme de la part de David le commercial. Mr était en retard lors du premier rdv, n’avait aucune connaissance du véhicule en question et n’avait pas préparé les pneus prévus lors de la livraison. Aucune réaction de sa part après plusieurs appels / messages. Dorothée la secrétaire est quant à elle aimable et efficace. Je ne recommande aucunement ce garage."

"Très bien accueilli par le jeune Lucas ! M'a très bien conseillé en fonction de mes besoins et mes envies et avait réponse à toutes mes questions... Quoi de mieux qu'un passionné pour vous conseiller ?"

"J'ai été très agréablement surpris parce que les mécaniciens ont nettoyé complètement l'extérieur et l'intérieur de la voiture. Je savais que je devais la nettoyer pour les vacances. Certes, elle était poussiéreuse du fait du manque de pluie dans la région, et l'intérieur n'était pas impeccable, et pour cette fois, elle me fut rendue toute propre alors que je n'avais rien demandé. Un grand merci à toute l'équipe de Frédéric."

"Très belle concession L'équipe commerciale est compétente, tout comme le chef de ventes. Belle expérience au sein de cette concession accueillante. Je recommande"

"Vendeur non sérieux + personne n’est au courant de rien dans cette entreprise.. Attendez vous a ne pas obtenir l’historique de l’entretien du véhicule car tout le monde va vous sortir ce n’est pas moi qui m’est occuper de votre véhicule Ou encore également pas de son sur l’auto radio est le vendeur vous signifie c’est normal, on capte pas à l’intérieur pour au final s’apercevoir qu’il n’y a pas d’haut parleur et que le directeur ne souhaite prendre en charge les coûts pour en installer.. Également en bonus ne pas annoncer les options manquante comme la centralisation (un peu essentiel en 2023 quoi) Bonus : inclure une assurance caché a environ 500€ (totalement inutile) en tant que frais de gravage Fin bref attendez vous à être un portefeuille sur pâte, privilégié des plus petite entreprise car on se dit renault occasion on ne va pas se faire rouler mais en faite si :) points positif : kilométrage fiable , pas de panne sur le véhicule actuellement, vendeur du service après vente assez compréhensible mais vu que son directeur est un rat malheureusement ça ne le fait pas Voici un avis réel et pour moi première et dernière fois dans un garage Renault."

"Très bon accueil, je n’ai eu aucun soucis Je recommande a 100% Merci à Dorothée pour son accueil"

"Super expérience pour l'achat de mon Austral. Un vendeur très musclé, un autre qui parle beaucoup et un troisième qui arrive un peu plus tard se sont succédés pour répondre à toutes mes questions et me faire essayer le modèle, en m'expliquant le fonctionnement de l'hybride et le système multimédia. Ils m'ont trouvé un véhicule disponible de suite et ont repris mon ancienne voiture. Je recommande"

"Voiture récente achetée dans ce garage L’argent passe clairement avant la sécurité des clients. Voiture vendue avec un impact sur le pare-brise l’embrayage a dû être changé un mois après ( pourtant signalé lors de l’essayage!!) des plaquettes et disques de freins usés et une ceinture de sécurité qui ne peut se fixer. ( le centre de contrôle doit être bien laxiste !!!) Un vendeur complément condescendant voire agressif quand on le met face à sa réalité. Voiture vendue soit disant avec une courroie de distribution changée ( ce qui après vérification n’est pas le cas) Aucune facture ni preuve du changement d’embrayage ( même en interne au garage rien na apparaît !!) C’est une honte et évidemment rien n’est pris en garantie. Un « responsable » doit me rappeler depuis 5 mois j’attends toujours. Une honte. Merci à Dorothee et aux deux personnes qui se démènent à l’espace mécanique. Eux font un travail sérieux et sont très aimables"

"Livraison d'un véhicule qui tombe en panne dès le lendemain. Très déçu du délai de réparation du véhicule. Toujours dans l'attente de la promesse des tapis et d'écrou antivol de la part du vendeur. En aucun cas je conseil la marque Renault et encore moins cette concession."

"Malgré un planning chargé, ils ont tout fait pour réparer ma voiture avant mes vacances. Un grand merci à tous, de l'accueil jusqu'aux mécaniciens.👏👏👏"

"Mme Marques (après-vente) et Mr Cardohen étaient super. Très mauvaise expérience avec les vendeurs véhicule occasion (pour eux, on n est des éternels insatisfaits, on comprend rien....). J en dirais pas plus car trop sur le cœur."

"Très satisfait du personnel le Vendeur maxime de Dacia quelqu un de très professionnel d une gentillesse et d une bonne humeur inégalable. Les explications donné ont était clair. Je recommande ce Vendeur la concession est accueillante les 3vendeurs sont souriant et très accueillants. Je recommande vivement"

"Acheter ma voiture en février. Après plus de 7h de route pour la récupérer car pas de date de transporteur disponible au bout de 2 mois. Nous attendons encore le remboursement du billet de train et le remboursement du carburant promis par le vendeur M Boyard. Voilà 1 mois que je n’ai plus de réponse (je pense qu’il a bloqué mon numéro). Le double de clé était absent, la commande a été effectué avec Christophe de l’atelier et lui a tenu ses engagements. Vraiment déçu de la façon dont ça c’est passé. Cette achat a été un petit désastre. J’abandonne les remboursements, ils ont gagné."

"Aujourd'hui j'essaie de joindre le garage pour un problème de message de défaut adblue et à chaque fois mon interlocuteur fesai mine de me passer le service qui couper la communication . Du coup je me présente directement au garage et je comprend très vite que je dérange je retrouve mon interlocuteur téléphonique qui comme j'étais devant lui a été obligé d'aller chercher le responsable de l'atelier qui n'a pas voulu se déplacer et à fait transmettre qu'il ne prenait pas de panne comble pour un garage. Moi qui avait acheté mon véhicule et fait tout mes entretiens chez eux. Moi qui avait l'intention de changer de voiture et de passer à la concession dans les prochaines semaines je pense que je vais me passer de leurs services surtout que en sortant de chez eux je me présenter dans un autre garage qui m'a posé la valise et ma réglé le problème en 10 minutes."

"Vendeur à peine aimable, aucune négociation, explications plus que moyenne sur les financements ou les garanties; réponses par mail 3 jours après. Concernant le contrôle technique du véhicule acheté; il aurait été professionnel de m'en dire davantage sur les anomalies (même mineures) et d'y remédier"

"Garage à l'écoute du client. J'y ai acheté une voiture d'occasion récemment. L'accueil et le service sont attentionnés, le contact facile. Je recommande vraiment."

"Excellente concession qui se plie en 4 pour la satisfaction de ses clients. Merci à Maxence Lebegue et au responsable des ventes pour leur professionnalisme."

"Certes la période de vacances n' est pas favorable et je peux le comprendre..ça ne justifie pas les manquements pour la remise des clefs d un véhicule neuf. A cela s ajoutent des problèmes internes qui ne sont pas de la responsabilité de l'acheteur."

"Super expérience avec Alexandre et Dorothée pour l'achat de notre nouveau véhicule. Accompagnement, conseils .. ils prennent le temps avec vous. Je recommande."

"Accueil trés sympathique ( Dorothée, Philippe, Johan) personnel à l'écoute , je recommande"

"Très satisfait tout était top de la commande à la livraison en passant par le suivi et les conseils à chaque étape, aucun regret d avoir commandé chez dacia, nous risquons de revenir à nouveau d ici quelques années :)"

"Très bien Dorothée et Quentin et Philippe Bon accueil bien renseigné et le sourire merci"

"Excellent accueil de Johan, Philippe et Dorothee Très bons conseils et explications claires"

"Très bonne accueil du début à la fin Très professionnel Une bonne équipe Merci Philippe ,Dorothée et Johan"

"Bonne expérience avec cette établissement. La livraison a été effectué par Philippe. Très professionnel et sympathique. Dorothée au secrétariat a été parfaite pour l'administratif. Le vendeur Quentin a bien pris en compte mes demandes lors de la réservation. Le véhicule a été bien préparé également. également. Un sans faute."

"Notre rdv s'est très bien passé, j'ai été reçu par Dorothée qui a fait tout le nécessaire pour que je parte sereinement avec le véhicule."

"Rendez-vous avec Dorothee et Philippe, tout c’est très bien déroulé ! Je recommande ++"

"Bon accueil de Johanna de Macedo et d'Aurélien pour la révision de mon véhicule j'ai récupéré mon véhicule à l'heure comme prévu très professionnel très satisfait"

"Des voleurs!!! Un véhicule acheté fin août garantie 1 an, un soucis sur une pièce moteur fin janvier et soit disant non prit dans la garantie ???? Alors qu'un autre garage de la marque me dit l'inverse sauf que la garantie se fait au garage d'achat !!! Et pour finir le pompon ils me font payer le diagnostic et ils sont 160€ + cher qu'un garage de la marque pas très loin!!! Mais tout est normal. A fuir !!!!! Aucun geste de leur part !!!"

"Très bonne accueil et très bien reçu par Dorothée et Alexandre merci à eux"

"Merci à Philippe et Dorothée pour l’accueil et la réception de notre véhicule et merci à Quentin également pour ses conseils et son accompagnement dans notre choix de véhicule !"

"Alexandre. Dorothee Philippe Très bon accueil Surtout la climatisation serai très bien pour eux et pour les clients"

"Dorothée et Johan On était complet professionnel et clair je me suis senti écouter et compris dans mes besoins et même après la vente le service est toujours là je recommande En plus toujours un sourire et une sympathie qui fait du bien"

"Superbe expérience équipe à l’écoute et disponible si besoin Merci Quentin et Dorothée !😉"

"Révision + courroie de distribution fait en juillet 2023. D’après les documents de la révision RAS. Le 8 septembre a 8h, mon véhicule ce met en sécurité et s’arrête pendant mon travail (profession libérale) impossible pour moi de la démarrer et reprendre ma tournée. Je décide d’appeler le garage pour prendre rdv pour un diagnostic au plus vite, la personne de l’atelier a mis 1h30 avant d’accepter mon appel car il raccrochait systématiquement lorsque sa collègue transféré l’appel. Il me répond donc au bout 1h30 et 5 appels, qu’il n’y a pas de place avant le 25 septembre… mécontente je raccroche et décide d’aller voir sur le site directement et je vois qu’il y a des disponibilités à partir du 13 septembre au matin. A ce moment je commence à comprendre le sérieux du garage Renault roncq. Entre temps, je réussi à avoir un rendez-vous chez un concurrent qui accepte de me faire le diagnostic dans la journée. Diagnostic fait, on m’annonce que la batterie est a changé depuis un moment et qu’il n’y a plus de liquide de refroidissement. Que le compartiment est à sec. Donc j’aimerai comprendre à quoi sert les révisions fait chez Renault ? Si vous ne prenez même pas le temps de vérifier les liquides et la batterie ? Et pourquoi vos documents que vous remettez à la fin de la révision son erroné ? J’aurai pus avoir un accident a 8h durant mon travail parce que votre équipe n’est pas fichu de faire son travail correctement. Vous mettez en danger vos clients. Vous devriez avoir honte surtout au vus de vos tarifs."

"Bon travail a l atelier carrosserie mais 9 mois d attente pour changer un pare-choc suite accident , et en insistant beaucoup en 2 jours le pare-choc était trouvé et mis. Par contre bon travail"

"Super vendeur ! Quentin et Dorothée on été adorable et de très bon conseils pour ma nouvelle voiture ! Je recommande"

"Super accueil professionnel et à l'écoute de mes attentes très réactif à mes besoins avec des disponibilités très rapide"

"Très bonne personne Nous avons été très bien accueillis Merci pour tout"

"A fuir... On achète une voiture qui a soit disant était contrôlée en tout point....Faux. Plusieurs problèmes constatés, on nous donne rendez-vous une semaine après pour remédier à ces problèmes, on nous promet une voiture de prêt, finalement il n’y en a pas, tous comme les tapis promis...Le lendemain on reçoit un message” votre voiture est prête ”....Arrivé sur place rien n’à été fait ..Pourquoi ? Personne n’avait commandé les pièces Normal!!!. Ah et j’avais oublié : finalement on a eu une voiture de prêt mais sans carburant dedans bien entendu. A chaque fois c’est 1 heure de route allez-retour. Et là aucun délai pour réparer ce qui ne fonctionne pas. MERCI POUR VOTRE INCOMPÉTENCE( EN PARTICULIER AU CONSEILLER COMMERCIAL QUI SE RECONNAÎTRA )."

"Très bon garage, très emable et compétant. Merci de l entretien bien fait sur mon arkana (rouge)."

"Dorothee Accueil, conseil et disponibilité au rendez-vous. Très a l'écoute N'hésite pas à nous reexpliquer.😁 Merci de votre patience"

"A vendu à mon ami une Dacia Sandero sans haut parleur alors que soi-disant juste problème de poste. Le garage ne veux toujours pas se bouger depuis avril.. Puis bon vendre 7500€ une voiture de 2013 qui n’a même pas la centralisation et l’autoradio ni la clim rien franchement c’est osé. Et l’assurance surprise a 500€ qu’on ne peux évidemment pas éviter fin bref"

"Merci à Dorothée pour son professionnalisme et sa gentillesse!"

"Dorothe Très professionnel ! Explications claire et précise et dans une ambiance très joviale ! Je recommande !"

"Très satisfaite par Renault KEOS RONCQ, bonnes explications pour la mise en main, et dorothee est fort sympathique concernant la partie administrative."

"Vendeur et mécano très sympa A l'écoute du client Merci"

"Très bon accueil, Dorothée est agréable et patiente. Je recommande!"

"Très bon accueil Réparation impeccable Véhicule rendu comme neuf Et en plus un contrôle sécurité gratuit effectué Je recommande à 100%"

"Tres bien recue par Aurelien et Johanna qui m a offert tres sympathique tres bonne équipe"

"Une fois la voiture vendue, plus aucun suivi, ne répond pas aux mails ni aux appels. Je ne recommande pas ce garage. Il manquait une pièce sur un des siège, j'attends toujours votre appel."

"Johanna offre un service exceptionnel à l'accueil. Elle m'a accompagné pour la prise en charge de mon véhicule, répondant à toutes mes questions avec patience et précision. Son professionnalisme et sa gentillesse sont remarquables. Je recommande vivement Johanna pour son accueil chaleureux et son assistance précieuse."

"DOrothee est Très agréable à l écoute et explique très bien toutes les formalités je recommande"

"Merci à Johan et Dorothée pour leur professionnalisme !"

"Super accueil de Cyril, très efficace et attentif"

"Très bon accueil dorothee et Quentin Sympathique et professionnel"

"Nous avons était accueilli par Quentin un super commercial et une secrétaire très aimable et disponible Dorothée"

"Venus en famille en fin d après midi car nous recherchons un véhicule d occasion. Pas un bonjour des vendeurs, rien . Vendeurs pourtant dispo. Ne donne pas envie d en savoir plus ."

"Commercial Maxence Lebegue Et l'ensemble des personnes rencontrées Très bien. Merci"

"accueil excellent mais délais de livraison des pièces détachées beaucoup trop longs."

"Impossible de joindre l'atelier, ça coupe, je rappel et on me dit qu'ils sont occupés..."

"Très bon accueil aussi bien de la dame de l'accueil que du commercial Bravo avons équipes"

"Maxence Acceuil tres sympathique ,patient a l'ecoute,poli."

"Très bien accueilli et professionnel merci beaucoup DOROTHÉE"

"Voiture déposé pour la carrosserie, personne pas très courtois. Voiture recupéré avec feux stop HS et essuie glace arriére en fonctionnement en continu. Retour au garage, réponse ce n'est pas nous mais on va regardé. Diagnostique : fusible des feux stop arrière HS et masse des essuie glace mal monté. Récuperation du véhicule feu avant gauche HS je vérifie le fusible, le fusible est absent mais fusible identique à celui des feux stop (15A) donc qui a servit de remplacement. Félicitation par ce professionnalisme. Garage a évité a tout prix!!!!"

"Équipe très sympathique et accueillante. Merci Dorothée pour votre professionnalisme."

"Depuis plusieurs mois je trouve que Renault keos c'est fortement amélioré en tout point ,je suis confiant en leur laissant mes véhicules... Petit plus pour l'accueil très souriant et la disponibilité de Johanna a l'accueil et pour le professionnalisme et l'accueil toujours parfait de Frédéric en réception mécanique..."

"Très bon garage équipé serieuse ! Je recommande"

"Merci à Dorothée pour cet excellent accueil, avec efficacité et rapidité."

"Je recommande vivement, un conseiller a l écoute 👌 , au top Mr Cuvillier,, merciiii pour tout"

"Très positif, très bien renseignée, des bonnes explications concernant la révision."

"Dorothée et Quentin Très bon accueil, chaleureux et agréable, je recommande vivement Un grand merci à eux"

"Révision de ma Clio effectuée ce jour, très satisfait de la prise en charge à la restitution, devis pour une réparation ultérieure préparé de suite et check up reçu par SMS très complet. Merci à Aurélien et à son équipe ! 😊"

"Très bonne expérience vendeur au top avec une explication pour la prise en main à la livraison véhicule conforme et livrer en avance !!"

"Madame Dorothee, très gentil très aimable super sympathique."

"Super accueil de Mme Dorothée Cleymans Bonne explication, claire et précise"

"L'accueil et la prise en charge de mon véhicule on était parfaite."

"Très déçu nous avons été pour acheter une voiture pour mon mari on devait le faire par crédit Johan nous dit qui nous rappelle du mardi du mardi après-midi je l'appel il pouvait pas appeler ce jour là car il était en repos du vendredi il me dit qu'il me rappelle en fin d'après-midi toujours pas appelé. Vu que sa prenait temps donc avons changé de magasin et en 48heure on n'avait nôtre nouvelle voiture par crédit aussi"

"L'accueil chaleureux les conseils qui ont guidé mon choix pour l'achat de mon véhicule."

"Merci à Dorothée et Philippe pour leur accueil chaleureux, leurs sourires et leurs bienveillances."

"J ai été très bien reçu dès mon arrivée.bravo"

"Très accueillante et sympathique, très bonnes explications de dorothee"

"J'ai était reçu par Dorothée, tout ces très bien passer . Explique très bien . Encore merci"

"l'explication n'a pas été complète,surtout au niveau de la recharge,sois disant que l'on pouvait la recharger sur une prise normale chez soi,or ce n'est pas le cas,il faut du triphasé,et les compteurs linky sont monophasés.De plus il faut une carte spéciale à 20euros pour recharger sur une bornre qui n'avait pas été dit."

"Super accueil, merci à Dorothée pour son efficacité et son professionnalisme"

"Une crevaison au plus mauvais moment avec mon vehicule dépourvu de roue de secours.Je remercie vivement Aurélien de l'atelier pour son accueil, son professionnalisme et sa réactivité. Et la rapidité avec laquelle mon véhicule a été réparé. Merci. Johanna pour le café !"

"Tres bon accueil Je recommande Merci quentin et dorothee"

"Merci à johanna pour son accueil chaleureux et le thé"

"Très bon acceuil et bon consei .marennes lebegue"

"Très bonne accueil avec Dorothee cleymans"

"Jai acheté une première voiture d'occasion en mai 2023 qui a été reprise car problème moteur au bout d'un mois. J'ai été obligé de reprendre une autre voiture d'occasion en juillet 2023 chez eux. Au bout de 4 mois, problème de démarrage et le changement de pièces n'est pas pris en garantie (sans savoir si c'est les bonnes). Donc, je vais chez un autre garage qui sera plus professionnel. Pour dire, que ce garage privilégie le profit financier au dépens du client . PS: une étoile est déjà trop"

"Le personnel est bienveillant. Et le sav est top"

"Dorothée Cleymans sa c’est super bien passer"

"Dorothee très bon accueil et explications très claires"

"Très réactifs et très bien accueillis par Quentin et Dorothée"

"Personnels très désagréables, les remarques des clients mécontents sont rabroués. Mauvais accueil. Lamentable pour une voiture neuve"

"Merci à Dorothée qui à était très serviable et très efficace, une personne très gentille et à l’écoute."

"Je ne recommande absolument pas ! deuxième achat d’une voiture neuve là bas et à nouveau que des problèmes ! Ma voiture est restée deux mois pour une réparation, je la récupère (enfin!!!) avec exactement le même problème si ce n’est pire !! On y retourne (encore et encore… !!) On se fait remballer ! En plus d’ouvrir en retard le matin… « il faut patienter le temps que l’informatique se mette en route…. » inadmissible ! Garage à fuir."

"Très bon accueil, et efficacité de la part de Dorothée"

"Très bon accueil de Johanna, Maxence et Philippe ! Merci à eux trois."

"Apparemment Renault se soucis de l’environnement mais ce ne doit pas être le cas de Renault Roncq qui crée plusieurs fois par semaine des kilomètres de bouchon en se faisant livrer ses véhicules le matin en pleine heure de pointe et bien sûr égoïstement pour son propre confort de fonctionnement n’a aucun respect pour les centaines d’usagers qui sont bloquer régulièrement à cause du ou des camions qui décharges les véhicules. Il serait tellement plus judicieux d’éviter le créneau 08h00 / 08h45 qui est vraiment le plus chargé."

"bonjour, très bonne accueil. Tres satisfaite de mon control technique, à l'ecoute ... merci encore"

"Merci a Quentin et à son équipe. Ils nous ont apporté satisfactions dans la livraison de notre véhicule et quelques travaux réalisés sur celui-ci. Un grand merci. 👍"

"Très bon accueil . clarté sur les travaux à effectuer.restitution du véhicule dans les temps."

"Accueil parfait par le commercial Oliver Hoste et lieu agréable !!"

"Super accueil, très bien accompagnée. Dorothée est disponible et donne des explications claires et utiles. Très contente de mon achat chez Renault roncq toute l'équipe est top N'hésitez pas à leur faire confiance"

"J'ai été très bien reçu. Philippe qui m'a remis les clés a été parfait et m'a bien expliqué les différentes fonctions de la voiture."

"Bon service après vente. Merci Dylan. Je recommande. 😉"

"Personnel très sympathique explication précises, sont toujours disponible rien à dire je recommande fortement"

"Je remercie Maxence pour sa patience et son professionnalisme. Très à l'écoute"

"Dorothée est au top. Une accueil parfaite ☝️"

"Accueil chaleureux !! Explications au top du Top !! De A à Z je recommande Dorothée Cleymans 😃"

"Accueil parfait Johanna de la réception est une personne très agréable un sourire communicatif Bravo a elle"

"johanna vous accueille avec son sourire solaire et son rire communicatif! Toujours à l'écoute et vous propose un bon café! Personne très agréable"

"Dorothée nous a parfaitement expliquer et réaliser la partie administrative de la chat de notre nouveau véhicule. Très sympathique. Merci"

"Bonjour je tiens à partager mon expérience avec ce garage pour les future acheteur , surtout en électrique. J'ai acheté au mois de juin une megane E Tech 100% électrique, sur le plan réception, conseil pour le véhicule et suivi tout va bien, pour l'achat de ce type de voiture une prime écologique de 5000 euro est donné par l'état et donc déduite du prix de la voiture sauf que cette prime peut être de 7000 euro sur condition de revenu et ça le vendeur ne le dit pas. Donc je fait la demande auprès des service publique qui me disent qu'il ont versé les 7000 Euro au concessionnaire ! Surprise ! Du coup j'appelle la comptabilité de renault roncq qui me balade un peut et fini par me donner des explications pas très claire surtout en therme de date de demande. Bref la dame me rappel et me dit que c'est bon je recevrez le remboursement sous 10j , cela fait 15 jour et rien je rappel et maintenant on me dit que la demande est arrivée le 12 décembre et qu'ils doivent encore avoir l'aval du siège . Une vrai blague , alors méfiez-vous et regarder bien si vous êtes éligible avant parce que sinon il vont garder votre argent ."

"Conseiller accueillant (Enzo Decarpentrie), souriant, à l'écoute et disponible. J'ai particulièrement apprécié son professionnalisme et sa gentillesse. Me Oudart maïté"

"Merci à Johanna pour sa patience et ses conseils pendant le temps de ma révision"

"Accueil chaleureux de Johanna qui nous a renseigné et orienté vers la bonne personne. Concession à recommander"

"Très satisfaite de la livraison de mon nouveau véhicule. Accueil excellent !!! Merci à johanna pour sa bienveillance et son sourire, Maxime pour son écoute, et Philippe pour son professionnalisme et sa sympathie 🤗 Une équipe au top !!!"

"personnel très professionnel, amabilité, écoute du client avec clarté des explications"

"Un immense merci à Johanna, l'hôtesse d'accueil exceptionnelle de Renault Roncq ! Son professionnalisme et sa gentillesse créent une expérience client inoubliable. Une ambassadrice hors pair pour la marque."

"Nous venons d’acheter un véhicule twingo électrique chez Renault Roncq et tenons à remercier l’ensemble de l’équipe commerciale pour le professionnalisme, la bienveillance notamment notre vendeur Oliver , Johanna, Philippe et Cyril le responsable.Kamel"

"Service et équipe au top du top 👍 ! Je sais que tout sera tjrs parfait !! Je recommande"

"Très bon accueil Merci quentin dorothee"

"Après deux contrats en LOA chez Renault qui se sont très bien passés, nous avons voulu changer de véhicule et prendre un troisième contrat avec les mêmes conditions de garanties. Surprise, au moment de récupérer le véhicule nous avons appris qu'il faudrait payer 30€ de plus chaque mois parce que la procédure a changé. Le fait que des clients habitués n'aient pas été prévenus d'emblée de ce changement nous reste au travers de la gorge."

"Très bel accueil de la part de Johanna, très réactive par rapport à ma demande. Merci beaucoup"

"Très bonne expérience, à l'écoute et précis. Humain et accueil au top. Merci"

"Une équipe de réceptionnaire Sav non professionnel on dérange . A moins de 5km un réceptionnaire souriant et a l'écoute. Et pour vous répondre j'ai des jambes et des valeurs comme ce garer de bonne façon. Il est vraiment mal apprécié d'accusé sans savoir. Ci sais mon véhicule je vous invite a m'appeler. Mauvaise foi."

"Équipe de vente au top. Chef de vente très commerçant. Je recommande"

"Reçu par Marie pour la livraison Merci à Oliver Hoste pour sa gentillesse et son professionnalisme"

"Reçu par Marie bon contact avec mr Lebesgue"

"Véhicule reçu par marie Très belle accueil Très gentille commerciale Service rapide Commande effectuer par Oliver hoste Très bon commerciale Rapide et claire Merci à Phillipe pour l’installation et la découverte du véhicule Super pro et agréable Merci Renault Roncq KEOS Je recommande 👍👍 Super équipe 👍"

"Employée aimable. Très bon accueil."

"C'était parfait. Seul petit bémol j'avais demandé de vérifier la pression des pneus et ça n'a pas été fait."

"Reçu par Marie pour la livraison. Nous avons ete Reçu par monsieur Hoste. Très professionnel et à notre écoute"

"Très bon accueil de la part de tous et toutes pour la livraison de mon véhicule faite par marie je recommande le concessionnaire"

"Énorme déception sur notre dernier véhicule acheté en fin d'année 2023 : ARKANA RS LINE E-TECH FULL HYBRID (25-03-2022). Réceptionnè le 27-12-2023 et retour sur une dépanneuse le 11-01-2024. Au 1er coup de froid, la batterie complétement déchargée (7.3V) sans oublier les bruits de freinage que l'on avait remarqué et à priori, la garantie OR prévoit 82 points de contrôle? A ce jour, le véhicule est toujours à la concession et comme la satisfaction du client n'est pas une priorité, l'intervention est programmée que vendredi 19 janvier 14h15, soit 8 jours après être rentré à la concession..."

"Accueil très agréable de la part de Johanna et d’Aurelien. Le travail effectué est efficace et rapide. Le client est considéré ce qui est rare aujourd’hui !!"

"Très bonne prestation de l'atelier MECANIQUE avec Fred et Simon au top !"

"Reçu par Marie ce jour, très satisfait du commercial Enzo Decarpentrie. Je recommande"

"Personne très sérieuse bon accueil garage très très professionnel"

"Excellent accueil de la part d’Aurélien qui a effectué une prise en charge parfaite de mon véhicule et très ponctuel dans la réception de celui ci. Merci également à Jeremy pour son aide dans la réception de mon véhicule et sa gentillesse et également à Johanna qui a su par sa gentillesse transformer mon attente en moment très agréable."

"Reçue par Marie. Enzo Descarpentrie. Très bien"

"Dorothee ,merci de nous accueillir avec un grand sourire"

"Excellent accueil de Johanna lors de la livraison des véhicules. Cependant, 1 mois et demi de retard pour la livraison du véhicule électrique avec peu de communication, pas de geste commercial malgré mes demandes auprès du commercial. En gros, c'est une fois que c'est payé, on se débrouille... Bref, notre structure prévoit d'acquérir deux autres véhicules, nous réfléchirons à 2 fois avant de faire appel à Dacia Roncq"

"Reçu par Marie, bon contact avec Oliver Hoste"

"Très bon accueil du service mécanique. Rapide et sérieux"

"Dame très professionnelle. Dorothée a pris le temps de nous expliquer toutes les démarches à suivre et n'a pas hésité à ré-expliquer si besoin."

"Madame, super gentille, bonne compréhension des explications Dorothée"

"Tres bonne experience , vendeur a l'ecoute et tres professionnel.Belles voitures a differents prix .Les conseillés sur le net sont tres efficace et vous trouve la voiture ideale selon vos criteres tres rapidement.je recommande ce garage et remercie Mr Deparis."

"Très bien accueillie par Johanna et les équipes de Renault Roncq pendant la révision de mon véhicule. Restitution du véhicule à l’heure convenue."

"Commercial très disponible, explication très claire, prise en main réalisée avec des explications simples et précises"

"Très bien reçu par Marie et très bien conseillé par Mr Belaen Cyril pour la vente du véhicule"

"Reçu par Marie. Tres satisfaite de Cyril belaen"

"Très bon accueil de la part de Johanna, très gentille et serviable."

"Votre hôtesse Johanna est super gentille et agréable très bonne accueil de sa part"

"Problème avec voiture neuve des le 3eme jour Synchronisation de la voiture au garage indispo pendant plus d'une semaine Demande de geste commercial plus aucune nouvelle!!!@"

"Vendeur Quentin Boyard au top! A l'écoute des clients et surtout il répond à nos demandes en respectant nos choix et le budget sans faire le marchand de tapis. On a rapidement trouver notre voiture et un accord sur la reprise de notre ancien 2008 le tout avec un accueil, une écoute et un suivi du dossier de bout en bout. Je recommande vivement car le garage a du choix et des vendeurs sympathiques."

"Très accueillant prestation rapide"

"Reçu par Johanna pendant l’entretien de mon véhicule qui était très agréable et souriante."

"Malheureusement je ne vous conseille pas ce concessionnaire. Alors pour vendre une voiture pas de problème disponible pour faire les papiers . Le vendeur vous promets de vous donner tout les détails de l'entretien de la voiture. Lors de la réception juste un bonjour de sa part et il est parti car il avait fini même pas de je vous laisse avec un collègue. Plusieurs appels et mails envoyés et vous savez quoi , pas de réponses. Bien dommage . Je remercie en tout cas quentin ( un autre vendeur qui a su se rendre disponible car il avait un soucis de GPS et autre . Il m'a donné sa carte pour toutes infos que j'aurai besoin mais j'ai malheureusement perdu sa carte car je suis sur que 1 mails et il m'aurait répondu à mes interrogations .bravo également l'équipe atelier ils sont tous super sympa . Dommage que je retienne cette mauvaise expérience à cause du vendeur alexandre . Je ne reviendrais pas . ( achat voiture fin juin 2023)"

"Dorothée est de très bon conseil et super sympa"

"Bien reçu par Johanna avec un café en attendant la réparation de la voiture"

"Je recommande, personnel agréable, expérience positive avec Johanna qui est très à l’écoute et souriante merci"

"Livraison du véhicule sans le moindre incident Merci à Maxence et Marie pour les conseils et leur professionnalisme"

"Accueil très chaleureux Madame Johanna est fort sympathique professionnelle et très gentille 🤗 Au plaisir"

"Reçue par Marie Commercial à l'écoute qui a su répondre à notre besoin (Johan Deparis), je recommande !"

"Très bon acceuil, équipe très professionnel. Prestation très bien effectuée. Je n'hésiterai pas à refaire appel à vos services. Merci"

"Dorothée est très agréable et patiente"

"Excellent accueil tant côté atelier que côté concession bravo rien de comparable avec la concession de Marcq bravo pour votre professionnalisme je conseille vivement merci pour le charmant accueil et le kfe de Johanna"

"Tres bien reçu par Frédéric qui m explique comment mon véhicule va être pris en charge je suis accompagné par aurelien au petit salon pour patienté, je suis reçu par la sympathique johana qui me propose un café en attendant que mon véhicule soit près. Très bonne équipe"

"Accueil à l’heure, temps d’intervention respecté, véhicule de courtoisie prêt. Accueil donc au top"

"Très bien accueilli part Dorothée"

"Bonne qualité des prestations. Par contre vous avez réellement un problème de téléphone. Très très difficile de vous joindre."

"Reçu par Marie, très bon accueil et bons conseils. De la part Enzo."

"Très bon accueil Très clair Merci à dorothée"

"Personnels très professionnel, service irréprochable. Délais de livraison respecté."

"Reçu par Johanna Très bon accueil et service Merci"

"Très bon accueil reçu par Dorothee merci à elle"

"Acceuil chaleureux de johanna. Café et sourire sans se forcer. Merci"

"Reçu par Marie. Très bien dans l'ensemble. Commercial Mr belaen Cyril"

"Une bonne écoute du client et de ces désirs Concession sérieuse pas toujours facile à joindre il est vrai mais avec un très bon accompagnement pour l'administratif et suivi véhicule. personnel très agréable de la gentillesse et le sourire de l'hôtesse d'accueil en passant par les commerciaux ainsi que leurs responsable très accessible en passant également par les agents de la mécanique et Renault minute. J'en suis à mon deuxième véhicule chez eut et j'en suis très satisfait Voilà pourquoi je continu à faire confiance à cette concession depuis plusieurs années Je recommande à 100 %"

"Reçu par marie suite à l'absence de Oliver Merci à l'ensemble de l'équipe pour leur accueil et leur professionnalisme"

"La personne de l accueil a été très gentille même si on nous annonçait que la voiture était en VEI , Il a su récupérer notre autoradio et une paire de lunettes dans le véhicule. Garage honnête !"

"Très bonne explication de la par de Dorothée cleymans."

"Excellente intervention. Prix respecté et convivialité du personnel"

"Merci à Johanna de s'être très bien occupé de nous pendant l'attente de notre véhicule qui était en atelier."

"La voiture a été bloquée en attente d une pièce.de Renault (serre flex) toujours pas disponible un mois après !! Sinon accueil très professionnel et à l écoute, disponible sur toute question"

"Très bon accueil , Johanna toujours aussi agréable.."

"Prix exageré pour une panne immobilisante . 110 euro de l heure 🤔. Pres de 300 euro pour soit disant vider un reservoir remplit au quart alors que le technicien dit juste qu il faut enlever un peu pour l acces 🤔. Bref je crois que je suis vacciner de se garage pompe à fric."

"J'ai été agréablement accueilli par Johanna. Sourire et café sont au rendez-vous!"

"Super sympa Expliques bien avec patience Dorothee"

"Dorothée une très bonne secrétaire explique très bien très souriante et gentille"

"Je prends rdv 2 semaines à l’avance et vous n’êtes pas capable de vois assurez que vois avez au minimum les pièces de consommables en stock. Résultat je dois revenir pour un filtre à air manquant. C est quand même fort de venir chez Renault pour une Renault et de ne pas avoir un filtre à air en stock. De plus cela va faire deux semaines que j ‘ai récupéré mon véhicule et toujours pas de nouvelle du filtre à air. Je ne parle pas du bip de recul que vous n’avez pas non plus. Et j’ai toujours le même problème de démarrage à froid pour lequel vous êtes intervenu en 2019 et 2021."

"Dorothée, belle accueille, personne souriante, très agréable"

"A fuir impérativement ! Un concours d’incompétence, du secrétariat aux responsables mécanique. Plus jamais !"

"Merci à Dorothée pour votre accueil et votre professionnalisme, ainsi qu à Quentin pour son accompagnement dans l achat du véhicule."

"Tout c'est bien passé pour mon achat de Duster. Un vendeur a l'ecoute et competant et une personne tres sympa lors de la prise en main du vehicule. merci"

"Très bon commercial il renseigne très bien ses clients"

"Dorothée nous a très bien accueilli et répondu a toutes nos questions"

"Dorothée est un quelqu’un de très accueillante et professionnelle"

"Très bon accueil de la part de Dorothée et de Johann."